Inmobiliaria Inmoviu
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales recoge Inmobiliaria Inmoviu a través de inmoviu.com, para qué los usa, con quién los comparte y qué derechos tiene usted sobre ellos.
Se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.
1. Quién es el responsable de sus datos
El responsable del tratamiento es Inmobiliaria Inmoviu, con RUC 1706369558001 y domicilio en Av. Maldonado 14205, Quito, Ecuador.
Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales, incluido el ejercicio de sus derechos, puede escribir a info@inmoviu.com o llamar al +593 98 735 8139.
2. Qué datos recogemos
Recogemos únicamente los datos que usted nos proporciona y los estrictamente necesarios para atender su consulta:
- Datos que usted escribe en el formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y el mensaje que redacte.
- Datos de la conversación si nos escribe por WhatsApp: su número de teléfono, su nombre de perfil y el contenido de los mensajes que envíe.
- Datos técnicos de navegación si usted acepta las cookies de analítica: páginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo y origen de la visita. Estos datos no le identifican por nombre.
- Dirección IP y datos de acceso, que se registran por seguridad cuando se produce una autenticación en nuestros sistemas.
3. Para qué usamos sus datos y con qué base legal
Usamos sus datos para atender su solicitud de información sobre nuestros proyectos inmobiliarios, para contactarle por el canal que usted eligió y para dar seguimiento comercial a su interés.
La base de licitud es su consentimiento, que usted otorga al enviar el formulario o al aceptar esta política en WhatsApp, y la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por usted. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Las cookies de analítica solo se activan si usted las acepta expresamente. Si no las acepta, el sitio funciona igual.
4. Mejora de nuestra atención y publicidad
Con su autorización, que le pedimos por WhatsApp, analizamos la información de sus consultas para mejorar nuestra atención, nuestros proyectos y nuestra publicidad. Por ejemplo, el anuncio o canal por el que nos contactó, el proyecto que le interesa y el avance de su consulta.
Este análisis lo realiza nuestro proveedor tecnológico por cuenta de Inmobiliaria Inmoviu. No usamos esta autorización para enviarle promociones.
Puede retirarla cuando quiera escribiendo RETIRAR por WhatsApp o a info@inmoviu.com.
5. Con quién compartimos sus datos
No vendemos sus datos. Los comparten únicamente los proveedores que necesitamos para prestarle el servicio, cada uno limitado a lo imprescindible:
- El proveedor tecnológico que opera la plataforma donde se alojan los datos, actuando como encargado del tratamiento por cuenta de Inmobiliaria Inmoviu.
- Meta Platforms, cuando usted nos escribe por WhatsApp: recibe su número y el contenido del mensaje, porque es quien opera ese canal.
- Google, si usted acepta las cookies de analítica, y para el procesamiento asistido por inteligencia artificial de las consultas cuando esa función esté activa.
- Nuestro proveedor de correo electrónico, para hacerle llegar la respuesta y notificarnos internamente de su consulta.
- Autoridades públicas, únicamente cuando exista una obligación legal que nos lo imponga.
6. El asistente de WhatsApp
Cuando usted nos escribe por WhatsApp puede responderle primero un asistente automático que funciona con inteligencia artificial. El asistente se identifica como tal en su primer mensaje y nunca confirma precios, disponibilidad ni condiciones: eso se lo confirma siempre una persona de nuestro equipo.
Para poder responderle, el contenido de sus mensajes se envía a nuestro proveedor de inteligencia artificial, que hoy es Google. Si usted manda una nota de voz, el archivo de audio se guarda junto con el resto de la conversación y se transcribe a texto por ese mismo medio; la transcripción recibe el mismo trato que un mensaje escrito. Tanto el audio como la transcripción se conservan durante el plazo indicado más adelante.
El asistente no toma decisiones automatizadas que le produzcan efectos jurídicos ni que le afecten de manera significativa: únicamente orienta su consulta y la pasa a una persona. En cualquier momento puede escribir ASESORA para que le atienda alguien del equipo, o BAJA para que dejemos de escribirle por este canal. Las dos peticiones se atienden de inmediato.
7. Transferencias fuera del Ecuador
Algunos de los proveedores mencionados almacenan o procesan datos fuera del Ecuador. En esos casos exigimos garantías contractuales que mantengan un nivel de protección equivalente al que exige la LOPDP.
8. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos sus datos de contacto durante 36 meses desde nuestra última interacción con usted. Ese plazo responde al ciclo de decisión de una compra inmobiliaria, que habitualmente se extiende en el tiempo.
Si usted llega a ser cliente, conservamos los datos asociados a la relación contractual durante los plazos que exija la normativa tributaria y civil aplicable.
Cumplido el plazo, sus datos se eliminan o se anonimizan de forma que ya no sea posible asociarlos con usted.
9. Sus derechos
La LOPDP le reconoce los siguientes derechos, que puede ejercer de forma gratuita:
- Acceso: saber qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: pedir que borremos sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
- Oposición: oponerse a que tratemos sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
- No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted.
- Suspensión del tratamiento, en los supuestos previstos por la ley.
10. Cómo ejercer sus derechos
Escríbanos a info@inmoviu.com indicando qué derecho desea ejercer y adjuntando una copia de su documento de identidad, para que podamos verificar que es usted quien solicita.
Le responderemos dentro de los plazos que fija la LOPDP. Si considera que no hemos atendido su solicitud correctamente, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
11. Cookies
Utilizamos cookies técnicas, necesarias para que el sitio funcione, que no requieren su consentimiento.
Utilizamos también cookies de analítica para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo. Estas no se activan hasta que usted las acepta en el aviso que aparece al entrar. Puede cambiar su elección en cualquier momento desde ese mismo aviso.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluidos el cifrado en tránsito, el control de acceso por roles y el registro de actividad sobre los datos.
Si llegara a producirse una vulneración de seguridad que afecte a sus datos y suponga un riesgo para usted, se lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad conforme exige la ley.
13. Menores de edad
Este sitio se dirige a personas mayores de edad. No recogemos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización de su representante, los eliminaremos.
14. Cambios en esta política
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página y actualizaremos la fecha del encabezado. Si el cambio afecta de forma sustancial a cómo tratamos sus datos, se lo comunicaremos por el canal de contacto que tengamos de usted.